Informations importantes

• Heure limite de commande : 15h00 GMT
• Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Livraison suivie au Royaume-Uni : typiquement 6 à 12 jours ouvrables de l'expédition
• Frais de livraison : Gratuit au Royaume-Uni

Expédition et traitement des commandes

Les commandes sont gérées par Milar-Ecom. , société basée au Canada. 

Toutes les commandes sont expédiées depuis le centre de distribution de notre partenaire situé à Ningbo, dans la province du Zhejiang, en Chine. 

Délais de livraison

• Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Livraison suivie au Royaume-Uni : Délai de livraison généralement de 6 à 12 jours ouvrables après l'expédition (Les délais de livraison peuvent varier selon l'itinéraire et le transporteur. Les informations de suivi vous seront fournies une fois votre commande expédiée.)

Taxes et droits

Tous les prix incluent la TVA britannique, le cas échéant.

Nous expédions en DDP (rendu droits acquittés) au Royaume-Uni — cela signifie qu'il y a Aucuns frais ni taxes d'importation supplémentaires à la livraison.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande directement via notre page de suivi . 

Frais d'expédition

La livraison est gratuite dans tout le Royaume-Uni.

Profitez d'une expérience d'achat sans tracas et sans frais cachés.

Retards de livraison

Nous nous efforçons de livrer dans les délais, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, les conditions météorologiques, le dédouanement ou les périodes de forte activité).

Si votre commande est retardée, veuillez prévoir 3 jours ouvrables supplémentaires avant de contacter le service client.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact.milarecom@gmail.com.

Veuillez vous assurer que votre demande est faite avant que votre commande n'ait été traitée ou expédiée. 

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa réception à l'adresse: contact.milarecom@gmail.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos de l'article.

Nous résoudrons le problème rapidement et procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

Problème de livraison ou d'adresse

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une non-réclamation, nous vous rembourserons le prix du produit, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour facturés par le transporteur. Un nouvel envoi est possible sur demande et moyennant des frais supplémentaires.

Informations sur l'entreprise

• Nom du site web : Soothy
• Nom de l'entreprise : Milar-Ecom
• Adresse:
  
• Courriel : contact.milarecom@gmail.com
• Service clientèle : Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00.
• Délai de réponse : Le service client répondra dans les 24 heures les jours ouvrables.

Dernière mise à jour : 12-11-2025